旭化成リフォームの評判・口コミは？トラブルの事例はある？

この記事を書いた人

小島 優一

宅地建物取引士

宅地建物取引士、２級ファイナンシャルプランニング技能士。生命保険会社にてリテール業務に従事した後、2014年に不動産仲介会社であるグランドネクスト株式会社を設立。 2021年より幻冬舎ゴールドオンラインにて不動産を通じて財産を守る、増やす、残す記事を連載している。 >> 詳細はこちらから

2024年6月10日注文住宅のメリット・デメリット、選び方完全ガイド！

旭化成リフォームにトラブルはある？悪い評判・口コミ

どんどん話が膨らんでいったことで不安になった

お風呂のリフォームについて検討しているという段階で相談しました。最初はきちんと対応して頂いているようでこちらとしても良かったのですが、話が進むにつれ他の場所までリフォームを勧められるようになりその言い方にも不安を覚えました。少し間をおいて考えさせてほしいと言うとその後どうですか？と電話が来るようになり、ちょっと煩く感じてしまいました。お値段も即決できるような額ではなかったため、一度白紙に戻してもらいました。

引用：リフォームサイト比較

リフォームや点検で、余計なオプションを勧められるといった声は、いくつか見受けられます。

実際もともとが安くないので、一からしっかりとやろうという方にとっては良い提案にもなりますが、局所的に気になる部分のみで良い、またコストを抑えたいとなると、押しつけっぽく受け取ってしまっても不思議はありません。

リフォーム完了後、担当者の態度が一変…

リフォームをしてから1週間程で不具合がありました。

そこで、旭化成リフォームの担当者の方に相談しましたが、リフォーム前とは違い、とても冷たい対応をされました。

リフォーム前とリフォーム後で対応が違ったので、旭化成リフォームでリフォームをしたことを後悔しました。

引用：リフォームサイト比較

最初の提案時には丁寧だったが、施工を終わってしまうと対応が雑に感じてしまうといった声もいくつか見受けられました。

施工後のサポートが、いくらシステムとしてしっかりしていても、対応する人の態度が一変してしまうというのは、信用にも響きますし、不信感につながってしまうのも仕方がないです。

費用が予算をオーバーしてしまった

デザイン、機能などすべてがハイグレードだったために費用が高くて自分たちが予定していた予算を軽くオーバーしてしまいました。

グレードの高さと費用は比例しているので仕方がないことなのですが、もう少し安ければ良かったのにと思いました。

引用：リフォームサイト比較

大企業にはありがちなことですが、すべて自社の純正製品を使うということもあり、またグループ内で完結できるなどのメリットも多々あるぶん、それだけ高くついて今うというのは仕方ないです。

しかしながら、旭化成リフォームの場合は特にこの値段の部分での不満は多いので、依頼する際はこのコストに関しては、ある程度覚悟しておかないといけません。

旭化成リフォームの良い評判・口コミ

へーベルハウス住宅への対応がスムーズ

家を建てて頂いたヘーベルハウスのリフォーム部門なので、家の事を良く分かって頂いている上での契約でした。そのため、面倒な事があまりありませんでした。

引用：オリコン顧客満足度ランキング

へーベルハウスを建てた時からのデータを一からしっかりと管理しているので、リフォームプランや施工などもスムーズに行くのがメリットです。

余計な手間や説明をすることなく、双方の認識の食い違いを防ぐのにも役立つシステムです。

レスポンスが早く、即対応

昨夕の、取れちゃった巾木😖
旭化成リフォームの現場担当tさんから朝イチで電話があり、工事担当の方と二人で来て速攻で直してくれました。
tさん、一生懸命やってくれるんだけどね……
仏の顔も三度までよ。ホントに頼みますよぉ#旭化成リフォーム　#旭化成

— 珊瑚 (@ruriironokaze) May 18, 2021

対応の早さや、フットワークの軽さも安心です。

アフターフォローに定評があるだけあって、何かあってもすぐに駆け付けられる体制が嬉しいです。

楽な気持ちでLDKリフォームに踏み切ることができた

キッチンが機能的で気持ちよく使えるようになった インテリアが気に入っている

引用：オリコン顧客満足度ランキング

キッチンリフォームも非常に機能的で、手入れもラクになるよう、改良してくれます。

インテリアも希望に合わせて広々としたものや、オシャレなものなど、バリエーションも豊富なのが嬉しいです。

旭化成リフォームにトラブルはある？利用するデメリット

価格が高い

他社に比べて料金が高いと感じるといった声が多いです。旭化成リフォームの相場は、一般的な工務店の2～5割増しといった情報もあります。

料金だけを見ると高いとはいえ、保証期間の長さや、大手メーカーであるがゆえの信用料、施工の信頼度を考えるとコストパフォーマンスは良く、適正な価格であるといった意見もありました。

コストパフォーマンスを考えてしまうと、かなり主観的な判断にはなってしまいますが、価格自体は高いということは事実です。

旭化成のような大手メーカーは、建材や設備、工法などにおいてしっかりと特許を取得していたり、あらゆるものが独自仕様であったりと重要な部分が一般的な工務店で取り扱いができないといった事情が、費用が高くなってしまう要因です。

屋根や壁などの根本的な構造に関わるものについては、旭化成に依頼しなければなりませんが、水回りなど、施工が簡単な部分については、他の一般的な工務店を利用するなどして、費用を節約するといった方法が費用の対策として挙げられます。

伝えた要望とは違った対応をされることがある

たとえば決まった工事の終了時刻を過ぎても工事を継続して行っていたというケースや、あらかじめバリアフリーにしたいとお願いしていたのに打ち合わせで持って来た案が段差のあるものばかりだったなど、決まったことや伝えたことと違った対応をされるといった声も見受けられました。

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旭化成リフォームを利用するメリット

対応できるエリアが広い

旭化成リフォームは、北は関東から、南は九州まで、全国に20か所もの相談窓口があります。また、ウェブからも問い合わせが可能で、全国どこからでも相談ができる体制が整っています。

さらに、東京、神奈川、千葉、埼玉、愛知、大阪の主要エリアではリフォームギャラリーも展開されています。そこで最新の設備や、デザインを実際に見ることで、自宅のリフォームの参考にすることも可能です。

アフターサービスが良い

工事後は定期的に連絡や点検をしてくれたり、定期的な確認の電話があるなど、保証システム外でのアフターフォローも手厚いです。

担当者の対応が良い

見積もりなどの説明が分かりやすく、さまざまな選択肢の中から的確な提案を行ってくれるなど、その対応と提案力に満足している声が多いです。

またわかりやすいだけでなく、疑問に思ったことを聞きやすかったり、納得するまで説明してくれるなど、安心して相談できるといった部分も好評です。

一部では引き継ぎができていなくて、何回も同じ説明が必要だったといった意見もありましたが、概ね対応が悪いといった声はほとんどありません。

仕上がりが良い

要望を汲み取るのはもちろん、将来的に必要になりそうな箇所にもしっかりと対応し、想定以上の仕上がりにしてくれます。

プランニングのシステムが優秀

へーベルハウスの所持者向けですが、「邸別ハウスカルテ」によって、新築を建てたときからの情報を一元管理しています。

こうして管理している細かな情報から、適切なメンテナンスやプランを提案しています。設計や仕様などの情報を一から把握しているからこそ、スムーズなプランニングが実現できています。

また、リフォームに興味はあるけれど、どうすれば良いのかがわからないといった人向けには「リフォーム未来プラン」を用意しています。

こちらについても、ヘーベルハウスを所有している方向けですが、家族構成、家の箇所ごとの悩みなどを細かく聞いたうえで、リフォームのプランを一から作成してもらえるといったサービスです。

対応できるメニューが多い

箇所や設備別のメニューはもちろん、「男の家事」や「未来のリスクに備える」などのテーマ別でのリフォームメニューも豊富に用意されています。

そのため、さまざまな細かい要望に対応できるのはもちろん、施工箇所が多い場合でも一括で短期間で行ってもらえたり、細かい部分のちょっとした施工なども、素早くスムーズに対応してもらえるといったメリットがあります。

リフォームの実例

広いスペースの区分けを取っ払って機能的にした二世帯住宅リフォーム

ビフォーアフター
BEFORE	AFTER
もともと和室でつながっていた部屋を、一つのLDKにしたり、もともとキッチンがあった場所をユーティリティに変えたりと、空間の使い方を大胆に変更しています。 キッチンやテレビ周りのインテリアなど、依頼主が実際に展示場で見たプランをそのまま参考にしてリフォームしており、特に回遊できる大きなアイランドキッチンが、インテリアの中心です。テレビ周りも大胆にエコカラットに囲まれた空間となり、間接照明も相まって、スタイリッシュでオシャレな空間に仕上がっています。ユーティリティも非常に広々としていて、もともとのキッチンだった空間が生かされています。浴室、洗面所への動線も十分で、ここまでの広さがあると家事効率も上がりますね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引用：旭化成リフォーム株式会社

キッチンをバル風の空間に改造したこだわりリフォーム

ビフォーアフター
BEFORE	AFTER
BEFORE	AFTER
BEFORE	AFTER
あらかじめあった「おうち居酒屋」のプランを利用してリフォームされた実例です。プランでは和風のものでしたが、依頼人の希望でイタリアンやスペイン風のバル風に仕上がりました。リフォーム後は本当にお店のようなオシャレな空間となっています。また、それに合わせて和室も洋風な空間へと生まれ変わり、ここは多目的スペースとして便利に活用されています。また、階段も両サイドが壁であり圧迫感があったところを、袖壁をリフォームして、開放的な階段へと変わりました。また、フロアコーティングも施し、ペットがいる家には嬉しい、汚れもサッと一拭きできれいになる床へと生まれ変わりました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引用：旭化成リフォーム

家族で過ごしやすいオープンな空間に大胆リフォーム

ビフォーアフター
BEFORE	AFTER
真ん中の大きなキッチンをメインにして、リビングダイニング→バスルーム→ランドリークローゼット→寝室と→リビングへ戻るといった大きな回遊動線を作り出しています。動き回る子供も楽しく、また親御さんが見守りやすい工夫がされています。開放的な印象もさることながら、ドアで仕切られていないため、冷暖房の風や自然光が全体に行き渡るため、エコでもあります。仕切られていないため、リビングもより広々とした印象にもなります。色々なことが一続きでできるため家事もしやすく、効率的で快適な生活を実現しています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引用：旭化成リフォーム

ホテルのスイートルームのような空間で、趣味も全開にしたリフォーム

ビフォーアフター
BEFORE（一階）	AFTER（一階）
BEFORE（二階）	AFTER（二階）
寝室がまるでホテルのようにラグジュアリーな空間となっていて印象的です。基本的に2つ以上の部屋を1つにまとめて、1部屋を開放的に広々と使うことで、大きな家具を目立たせても、動線も大きく取られていて過ごしやすさを感じる家になっています。その最たるものが一階のリビングダイニングです。ピアノも一緒に置かれたダイニングは斬新で、まるで音楽喫茶のようなおしゃれな空間になっています。大胆な発想ですがしっくりくるデザインです。 二階のオーディオルームも豪華な作りで、広い空間の中で映像や音楽を楽しめます。広々とした空間で趣味を楽しめて、かつ動きやすい快適な家になっています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引用：旭化成リフォーム

事業内容

旭化成リフォームは、マンションや戸建住宅のリフォームを行う会社です。大企業である旭化成ホームズグループのグループ内各社で連携しながら、知識やノウハウを共有し合うことで、スムーズかつクオリティの高いリフォームを行うスタイルで事業展開をしています。

1980年に創業した当初は、自社ブランドの「ヘーベルハウス」「ヘーベルメゾン」のリフォーム、メンテナンスを行うのみでしたが、現在は一般住宅やマンションのリフォームにも対応しています。さらに、賃貸化に向けたリフォームも手がけています。

コンセプト

「LONGLIFE」をコンセプトに、長く住むことができる家に仕上げるだけではなく、それぞれのライフスタイルの変化に柔軟に対応していく提案力や、さまざまなニーズに応えられるサービスの多様性に重きを置いて、事業を展開しています。

高耐久でありながら、健康で快適に過ごせること、また災害時の復旧サポートなど、一人ひとりの長い人生を豊かに過ごせるようなサービスを目指しています。

ヘーベルハウスの構造を知り尽くしているため、ヘーベルハウスの特徴や構造の安心感を維持したまま、リフォームができます。

価格

旭化成リフォームの料金システムの特徴として、定額パックシステムを採用していることが挙げられます。このシステムは、住宅の面積に応じた定額制で、坪単価は20万円程度です。

このシステムによって、事前にある程度の費用を把握できるというメリットがあります。

また、費用には解体や設備の設置にかかる工事費、内装や設備費がすべて含まれるため、追加で高額な費用が発生する心配がないのも嬉しいポイントです。

特徴

旭化成リフォームの、箇所や機能ごとの施工の特徴について解説していきます。

外装・外壁リフォーム

外装や外壁はヘーベルハウスのオリジナル塗装で、建物の保護性能の高さと、美しい外観が実証されています。

また旭化成ホームズオリジナルの塗装材や、シーリング材を使用しており、風雨や加熱、紫外線などの劣化要因を抑え、30年の耐久性があることが実証されています。

さらにオリジナル塗装材のカラーバリエーションも豊富で、好みの色を選び放題なのも嬉しいポイントです。

バス・洗面所リフォーム

旭化成リフォームのバス・洗面所においては「ユニットバスパック」というプランがあり、これによって以下の施工を、お得な料金でリフォームできます。

また、水はけを良くし、カビが生えにくくする「ほっカラリ床」のプランなど、日々の掃除を簡単に、いつまでもきれいな状態を保持できるようにしてくれます。

さらに暖房機能によって洗面所や浴室を暖かくしてくれたり、またぎやすい高さの浴槽、洗面所に手すりを設置するなど、全世代にやさしいユニバーサルデザインへとつくり変えることができます。

キッチンリフォーム

まずガラス製トッププレートを導入することで、サッと拭くだけできれいになるキッチンにできます。またシンクも、継ぎ目がなく、汚れがたまりにくい一体成型にすることができます。

さらにフィルターのないレンジフードファンを設置することにより、パネルの表面や内側を軽く拭き、オイルトレーに溜まった油を処理するだけで良くなるため、キッチンの手入れが全体的に楽になります。

創エネリフォーム

創エネについてはまず、屋根の形に適した太陽光発電システムを導入できます。ヘーベルハウスの独自工法によって、安全性の高い設置、および運用が可能となっています。

また、蓄電池システムを導入すれば、太陽光発電システムによってつくられた電気をストックしておくこともできるようになります。

電気代の安い深夜に蓄えておいて、電気代が高い日中に使うことで電気代を節約することが可能になります。それに加え、ガスから電気をつくるエネファームの設置もでき、つくられた電気をそのまま自宅で使えるため、さらに光熱費を抑えることができます。

防水リフォーム

雨水を防ぐ高品質なヘーベルハウス独自の防水シートを使い、シートの張り替え工事をします。このシートの耐久性は約30年と、防水性能に対する評価は非常に高いです。

また、庇やパラペットなどの建物の先端を保護することにより、さらに防水性を高めます。ベランダ床にはタイル敷き工事と、防水シート張り替え工事を行います。

「クレガーレ・バリュータイル」という、足元を滑りにくくする素材を標準設置することで、排水がスムーズにできます。

断熱リフォーム

熱の出入りが生じる開口部の気密性、断熱性を高める施工が可能です。これにより冷暖房効率が上がり、光熱費を抑えることができます。

また、既存の窓を二重サッシにすることも可能です。さらに床暖房を設置することもできます。

足元から部屋全体を暖めることができ、エアコンのようにホコリなども出ないため、心地よく快適な空間をつくることができます。また、壁に高性能断熱材ネオマフォームを敷き詰め、さらに断熱性を上げることも可能です。

保証やアフターサービス

通常はメーカーでの1〜2年の保証が一般的ですが、旭化成リフォームでは10年間の長期的な設備機器の無料保証を設け、また定期的な訪問サービスも実施しています。

さらに相談窓口が24時間365日受け付けており、早朝や夜中にトラブルがあっても、いつでもすぐに対応してくれる体制が整っています。

2024年5月9日新築戸建て、住宅購入時の補助金のまとめ

まとめ：旭化成リフォームでの目立ったトラブルは見当たらなかった！

旭化成リフォーム株式会社は、大企業のグループであることの強みを生かしたサービスが特徴です。

旭化成リフォームで検索すると、関連キーワードに「トラブル」が表示されますが、目立ったトラブル事例はありませんでした。

出典：Google検索「旭化成リフォーム」

また、相談窓口が24時間365日受け付けているため、トラブルがあったとしてもすぐに相談できる環境であることは魅力的です。

旭化成リフォームは、対応エリアの広さや、対応メニューの豊富さ、仕上がりの良さ、アフターサポートの充実など、リフォーム業者にあると嬉しい要素がしっかりと揃っています。

ただ、その代わり費用が高くつきますので、高いお金を払っても、良いサービスを確実に受けられて、安心して任せたいといった人向けの会社です。

特にへーベルハウスの所有者向けには、一からのプランを提案してくれたり、情報管理などが徹底されていることから、より丁寧でスムーズなサービスを受けられるメリットがあります。