ハウスコムはやばい？評判は？仲介手数料は？賃貸の口コミまとめ

この記事を書いた人

小島 優一

宅地建物取引士

宅地建物取引士、２級ファイナンシャルプランニング技能士。生命保険会社にてリテール業務に従事した後、2014年に不動産仲介会社であるグランドネクスト株式会社を設立。 2021年より幻冬舎ゴールドオンラインにて不動産を通じて財産を守る、増やす、残す記事を連載している。 >> 詳細はこちらから

部屋探しをしたいけれど時間が取れない方や、内見したいけれど交通費がかかるのが痛いなど、部屋探しは時間とお金、さらには体力も必要です。

今回紹介するハウスコムは大東建託の子会社である賃貸仲介会社です。

オンラインによる内見が可能で、気になる部屋を自宅にいながら確認できます。そうした特徴のあるハウスコムですが、ネットでの反応は様々です。

ハウスコムとは

ハウスコム株式会社は、1998年大東建託株式会社の子会社として設立した会社です。

関東に128店舗、東海に47店舗を展開しています。

ハウスコムは、店舗に行けなくても物件探しができるという強みも持っています。不動産会社の中では口コミも良く、気になる方も多いことでしょう。

まずこの章では、ハウスコムの特徴について確認していきます。

ハウスコムの特徴

ハウスコムは、次のような特徴がある不動産会社です。

ハウスコムの評判は？(賃貸の良い口コミ)

ハウスコムではスタッフの対応が良いという口コミが2ちゃんねるのような口コミ掲示板サイトに多くありました。ハウスコムに良い意味でやばいと感じる口コミはあるのでしょうか。

また外国人でも安心して利用できるサービスもあるので紹介していきます。

接客態度が丁寧なスタッフが多い

ハウスコムの担当さんの対応が本当に良くてもうほんと
皆さん物件探しはハウスコム前橋店さん使ったらいいですよほんと☺️
って感じになってる(勝手な宣伝)

— ぺーたンク (@p__e99) June 10, 2021

ハウスコムの対応神すぎる

— ナなじ (@AMnanazi) May 8, 2021

私は一人暮らしも賃貸も経験ないからわからないけどお仕事上賃貸を借りることがあってハウスコムさんとの契約だったのよ。
そしたら本社からわざわざアンケート（人間様）からかかってきて
スタッフはどうっだったかとか聞いてきたのよ。
めっちゃよかったよ！って思ったのでそう伝えました　まる

— ムギごはん【旧ねこ太朗】 (@RyuGuinYuichiro) August 25, 2017

ハウスコムのスタッフの評判は良いといった口コミが多くあります。そもそもハウスコムは店舗がある地域の出身者を積極的に採用しています。

オンライン内見できる

ハウスコムの決算短信及び決算説明資料見てて思った。
ハウスコムはVR内見できる！っていう記事を見て、これ需要あるのかなーなんて思ってた時期がありました。
でも、今回のコロナの影響から、内見を行かずに済ます方法があれば、安全性は高い。
周囲の環境、匂いなどは行かないとわからないけど。

— 投資家まさやん (@vBq0WYpk5MpETmt) May 11, 2020

ハウスコムでは、オンラインによる内見が可能です。

最近多くの不動産会社で、オンラインによる対応が可能となってきました。ハウスコムも同様、自宅にいながら希望物件の内見が可能です。

現在のお住まいから遠方に引っ越しをされる予定だったり、往復の交通費は極力抑えたかったりという場合、オンラインの内見はとても有効です。

実際に物件を見に行くと、耳や肌で感じるものがあるものです。もし気にいった物件が見つかったら、出来る限り足を運んでみましょう。

外国人が来日前でも賃貸を借りられるサービスがある　

ハウスコムでは外国人が物件を賃貸できるサービスを提供しています。

家主に対し「ハウスコム」が借主として契約を結ぶので、面倒な手続きを代行してくれます。

ハウスコムはやばい？評判(賃貸の悪い口コミ)

Google上でハウスコムを検索すると関連キーワードとして表示される「ハウスコム　やばい」「ハウスコム　本社　クレーム」というネガティブワード。

出典：Google検索結果「ハウスコム」

ハウスコムの評判や口コミに苦情ややばいと感じるものはあるんでしょうか。ハウスコムでは「オプション」サービスについての悪い口コミが2ちゃんねるのような口コミ掲示板サイトで目立ちました。

ハウスコムでは、害虫駆除やエアコンクリーニングなどについてオプションで追加依頼が可能です。こうしたオプションを半ば強制的に加入させられるといった口コミが多くありました。

オプションを組み込まれる

ハウスコムでは、害虫防除や光触媒コーディングの「サニタリーオプション」、入居時のトラブルに対応してくれる「入居応援サポート」などのオプションに加入させられてしまうことがあります。

もちろん必要だと感じている人は良いのですが、不要と感じている人も多数いらっしゃるのも事実です。

オプションを組み込むと初期費用が高いと感じる要因の1つとなってしまいます。

私は先月の引越しではハウスコムにお世話になりました。
お店の対応は良かったのですが、仲介手数料が1か月分・消火剤などで、なんだかんだ出費がかさみました。
「住まいのサポート」的な有料オプション契約も勧められますが、これは不要だったと思います。

— パリピ般若 (@hack_tnr) April 14, 2022

不動産屋が契約間近になると頼んでもいないオプションを強引に売りつけてきやがる。しかも、引越し業者に連絡を取って、手配まで勝手にしようとしたのにはイラついたぜ。それらを断り、電話を切る際にこちらは「失礼します」と一言入れたのに、無言で切りやがった。ダメだな～、ハウスコム日吉店

— 経営企画戦士 (@Shinya_Inoue) August 26, 2011

対策：いらないオプションを組み込まれたら

いらないオプションはしっかりと断りましょう。契約のサインしてから、「オプションに加入してしまった！」とならないようにしてください。

初期費用が安くなるキャンペーンは期待できない

ハウスコムでは、初期費用がお得になるキャンペーンはあまり開催されません。

対策：初期費用を抑えたい場合

後で解説しますが、ハウスコムの仲介手数料については「0円」や「半額」になるケースがあります。

またハウスコムスマートレンタルといったサービスを利用することで、初期費用の負担を軽くすることもできます。

対応が不親切だった

どの店舗も対応が不親切だったという投稿です。相談後に電話がしつこいといった口コミもありました。

店員、１人１人が不親切だったり運転が乱暴だったり・・・　　それまでの事が毎回と余り解って居なかったり　ハウスコムのみ扱いの物件には強気　他のハウスコムへ行ってもこの店舗に回されるはめに！！！賃貸契約後は他人事　オプション費用も半強制的である。もう二度と利用しません絶対に・・・

— 浅草　辺蘭名 (@7mcintosh) December 10, 2021

対策：対応が不親切だった場合の対策

対応が不親切だった場合は、担当者の変更を申し出るのが一番です。賃貸物件は契約した後も、担当者と何かと長い付き合いになることがあります。担当者との相性が合わないと、相談事もしにくくなってしまうもの。しっかとり、担当者変更をお願いしましょう。

電話がしつこい

ハウスコムは私いいイメージ持ってません。若い時に訪問したことありますが、急いでないって言ってるのに、何が不満なんだって契約するまでかえしてもらえなそうな空気でした。押しが強くて、電話もしつこい。二度と利用したくありません。

引用：Yahoo！不動産

対策：電話がしついこい場合の対策

電話がしつこい場合は、はっきりと迷惑であることを伝え電話をしてこないようお願いをした方が良いでしょう。

ハウスコムのメリット

リピート住み替え割引制度

ハウスコムで再契約するお客様には、仲介手数料が半額になる「リピート住み替え割引制度」を提供しています。

個人契約で居住用物件が対象となり、過去にハウスコムでお世話になった方には大きな節約チャンスです。

長期的な住み替えを考える方にとって、コスト面で非常に魅力的なサービスです。

便利な家電・家具レンタルサービス

新居への引越し時に、家電や家具の購入や廃棄の手間を省けるのがハウスコムの家電・家具レンタルサービス。

リーズナブルな価格で、入居時に家電や家具が設置され、退去時には電話一本で無料回収されます。

さらに、修理対応、設置料、回収料、リサイクル費が全て無料で、初期費用や手間を大幅に軽減できます。

地図とストリートビューでの直感的なお部屋探し

ハウスコムの「地図でお部屋探し」機能は、Googleストリートビューを活用して、物件周辺の雰囲気を直感的に把握できる便利なツールです。

物件を地図上で確認し、外観や間取りの詳細もすぐにチェックできるため、現地に行く前におおよそのイメージを掴むことができます。

オンラインで完結するお部屋探し

ハウスコムでは、お部屋探しから契約までをすべてオンラインで完結可能です。

ビデオ通話を使って物件の内見ができ、重要事項説明や契約書のやり取りもオンラインで対応します。

忙しい方や遠方の方でも、店舗に行かずにスムーズにお部屋探しを進めることができます。

ハウスコムのデメリット

サニタリーパックの割高感

ハウスコムにはサニタリーパックというサービスがあります。

合計金額はお部屋の広さによって異なりますが、害虫防除・鍵交換・光触媒コーティングのセットで部屋の広さが20㎡の際、49,500円（税込）、30㎡～40㎡未満の際は56,100円（税込）という高額な価格設定がネックです。

そのため、こちらのサービスを必要ないと思う方もいらっしゃるかと思います。

特に光触媒コーティングの料金は、他社の抗菌・消毒施工と比較して割高であり、一般的な施工費用の2倍以上となることもあります。

サニタリーパックは必須のサービスでは無いので、必要が無いと思われる方は断ることも可能なので担当者に相談するようにしましょう。

幸い、契約上必須のオプションではないため、不要であれば断ることができるものの、入居前に提案されると無駄な出費に感じることがあります。

参考：ハウスコム公式

仲介手数料が相場通りで特典が少ない

ハウスコムの仲介手数料がいくらかというと、賃料の1ヶ月分で、これは業界の相場と同等です。

しかし、他社ではキャンペーンや割引が行われていることがあり、それと比較すると、特典が少なく感じることがあります。

特に費用を抑えたいと考える方にとっては、他社の割引サービスと比べて魅力が薄いと感じることがあるでしょう。

ハウスコムの仲介手数料

ハウスコムの仲介手数料は、家賃の一ヶ月分ほどで相場と同等です。ただし仲介手数料を安くする方法が2つあるのでご紹介します。

条件はありますが、仲介手数料を抑えることは可能です。

ハウスコムの賃貸を利用した人の評判・口コミ

ここからは、ハウスコムの賃貸を利用した人の評判・口コミを紹介します。

利用体験談①　対応に不満

内見に向かう道中、何度も車を止めて電話に出ていた。仕事関係なら仕方ないと思うが、時間もかかっていたので少し不快に感じた。

引用：オリコン顧客満足度

このあたりは、スタッフによる対応の違いと言えます。社内教育で学んでいるとは思うのですが、行き届いていないようですね。

利用体験談②　感謝しています

とにかく親切、丁寧で私の条件とした物件を親身になって探してくれた。入居後も快適で担当者に感謝しています。

引用：オリコン顧客満足度

一方とても親切だったという口コミもあり、スタッフによる違いが見え隠れしています。

利用体験談③　段取りが悪い

内見時、内見後の段取りの悪さ。内見後、店舗からヘルプが来たという理由で物件最寄り駅で降ろされ、そこから店舗まで自費で行くことになった。

引用：オリコン顧客満足度

こちらはお客様の事を考えた行動が出来ていないといったことが原因でしょう。いずれにせよ、「やばい」と言われるほどの口コミは見つけられませんでした。

しかしスタッフによる対応の差が出てしまうのは、サービス業の弱点とも言えるので、何か不満や不安を感じたら遠慮せず担当の変更を申し出るのが一番です。

ハウスコムはどんな人におすすめ？

ここからは、ハウスコムがどんな人に向いている不動産会社なのかを解説していきます。

遠方に住んでいて不動産屋に行けない人

ハウスコムでは、オンライン内見が可能です。遠方からの引っ越しを考えている人や、子供がいて物件を見にいくのが大変という人にはうってつけの不動産会社です。

気に入った物件が見つかったら実際に物件を見て、近辺の雰囲気や駅からの移動手段などこまかく確認していくとさらに安心です。

今後日本に住む予定の外国人の方

ハウスコムの場合、これから日本で生活したいという外国人も安心して利用できるサポート体制が整備されています。

家主との契約はハウスコムが行ってくれたり、英語や中国語の話せるスタッフが対応してくれたり、何かと不安な異国での生活も安心してお任せできます。

ハウスコムのよくある質問｜入居応援サポートがいらない場合は？

この章ではハウスコムを利用するにあたってよくある質問をまとめてみました。

Q.入居応援サポートとは何ですか？

A.入居応援サポートとは、「駆けつけサポート」「暮らし相談サポート」「バックアップサポート」がセットになったトラブルや相談解決のサービスです。

一例として、いくつか記載します。

引用：ハウスコム

このような様々なトラブルや相談に対応してくれるサービスです。料金は2年間で16,500円。一人暮らしに不安を抱えている人にとっては力になってくれるサービスです。

このサービスへの加入は任意ですので、入居応援サポートがいらない方は契約時に断ることもできます。

Q.保証人は必要ですか？

A.ハウスコムには「保証人不要プラン」というものがあります。未成年の方や、外国籍の方、学生など幅広く利用可能です。

Q.おとり物件は多いですか？

A.ハウスコムでは扱っている物件数が多いため、内見の予約をしていても、タイミングによっては契約がきまってしまった物件も出てきます。

こうした物件を「おとり物件」ととらえるかどうかですが、ハウスコムのような大手では、意図的なおとり物件は考えにくいです。

トレファク引越とは何ですか？

トレファク引越とは、大手買取業者の「トレジャーファクトリー」と「引っ越しサービス」を合体させたもので、「不用品の買い取り」と同時に「引っ越し」も行ってくれるサービスです。

引越での不用品や新しい家に持っていけないものの処分は、想像以上に大変です。トレファク引越なら、引越も不用品の買取も行ってくれるので利用する価値のあるサービスです。

Q.ハウスコムスマートレントとは何ですか？

A.ハウスコムスマートレントとは、簡単にいうと「初期費用」を毎月の家賃に分割して上乗せすることで、初期費用の一括支払いの負担を楽にするサービスです。

引用：ハウスコム

Q.退去費用は？

ハウスコムの退去費用はいくらなのでしょうか。

退去費用はハウスコムに限らず、物件によって価格設定は様々です。

お部屋の広さや居住年数によってもかなり変動があります。

退去費用を少しでも抑える為に日々の清掃や、退去費用を抑えるコツをチェックしておくことをおすすめします。

参考：暮らしエイト

まとめ：ハウスコムはスタッフの対応が良くてやばいという評判が多々あった！

ハウスコムについて解説しました。オンライン内見もできる不動産会社ですが、店舗にいるスタッフの対応も良い不動産会社でした。

出かけるのが大変だったり対面で話すのが苦手だったりする人はオンライン、たくさんの物件をスタッフと探していきたい人は店舗を利用と、ケースに応じて対応できるのは嬉しいポイントでした。

また外国人の方でも、ハウスコムが家主との契約を進めてくれるので安心して物件探しをできることでしょう。

気に入った物件が見つかりいざ契約の段になると、不要なオプションを進められるという口コミが散見されましたので、オプションの契約は必須なのかどうか事前に確認しておいてください。

ハウスコムは、関東と東海を中心に店舗展開されており、地元中心の人材を積極的に採用しています。

そのためハウスコムなら物件情報だけではなく、地域の情報にも詳しいスタッフが多くいます。もし地方から引っ越しを予定していて地元の情報も聞きたいという場合、力になってくれる不動産会社と言えます。