トリップドットコムがやばいと言われる４つの理由！空売り問題？キャンセルできない？評判・口コミから解説

トリップドットコム（Trip.com）は世界200ヵ国、140万軒のホテルに、フライトは200万ルートが予約可能なサイトであり、世界各国で利用されている大手予約サイトです。

しかし、トリップドットコムをネットで検索すると「トリップドットコムやばい」というKWが表示され、安全に利用できるのか不安になる方も多いでしょう。

出典元：Google検索「トリップドットコム」

そこで今回は、なぜトリップドットコムは「やばい」と言う評判が出てしまったのかを評判や口コミをもとに解説していきます。

トリップドットコムはなぜ「やばい」という評判があるのか？

トリップドットコムがやばいと言われる理由を実際の評判や口コミから調査したところ、下記の４点がありました。

トリップドットコムがやばいと言われる理由１：空売り問題が報道されたため

トリップドットコム、空売り問題に関する声明を更新　弊誌報道に対する「事実と異なる」記載削除 https://t.co/3ZxXTf4xLP pic.twitter.com/eDKUKxOMod

— TRAICY（トライシー） (@traicycom) December 8, 2018

2018年にトリップドットコムのサイトにおいて、存在しない部屋やすでに満室の部屋を高額で販売する「空売り」が行われたとして問題になりました。(参照元：TRAICY)

空売りの部屋を購入してしまった利用者はもちろん、知らないところで勝手に販売されていたホテル側もトリップドットコムにやばい不満を募らせた騒動です。

この空売りは一部の悪質な販売業者によるものであることが発覚し、トリップドットコムは下記の通り対応しています。

空売り問題のあとは、価格管理システムの改善や販売事業者の厳しい管理体制を取るなどして、再発防止に努めています。

トリップドットコムがやばいと言われる理由２：航空券が発券できないことがあったため

航空券の予約サイトのトリップドットコムはやめとけ

予約・カードで支払いして、24時間以内に発券しますってかいてあるから待ってたんだけど、3日経っても何の連絡もなくて、電話したら1時間以内に発券します。だってよ。そんで電話切って3分後には発券されてた。
いらいらした時間を返してくれ

— be (@be_newID) December 24, 2018

トリップドットコムで航空券が発券できないトラブルがあったという体験談がいくつか見受けられました。

発券の不具合はどの旅行サイトでもよく発生しますが、トリップドットコムの場合はカスタマーセンターに連絡したらすぐに対応してくれるケースが多いです。

トリップドットコムがやばいと言われる理由３：電話が繋がらないと言われているため

トリップドットコム 最悪！ずっと電話繋がらない！もう二度利用しない。

— ikukun (@ikukuntomo) March 11, 2020

旅行の予約に関するお問い合わせをしたいにもかかわらず、トリップドットコムの電話が繋がらなくてやばいという口コミもありました。

日本語対応のカスタマーセンターが対応してくれますが、時期や時間帯によっては繋がりにくいことがあるようです。

電話の他にもサポートチャットとメールで問い合わせできるので、繋がらない場合は他の方法を使うのがおすすめです。

トリップドットコムがやばいと言われる理由４：キャンセルできないプランが多いため

トリップドットコム×ベトジェットって言う最悪な組み合わせ✈️コロナにかからないとキャンセルできないっておかしい。トリップドットコム2度と使わない😆

— AOI (@at12061206) March 17, 2020

トリップドットコムではキャンセルできないプランが多い傾向にあるため、急遽予定を変更したい際はやばい状況に陥る方も少なくはありません。

もちろんプランによってキャンセル条件は異なりますが、値段が安いホテルやLCCの航空券などは払い戻しできない可能性が高いです。

ただし、台風や地震をはじめとする自然災害や新型コロナウイルスの影響があれば、飛行機が欠航した分の料金が返金されます。

トリップドットコム（Trip.com）の評判・口コミ

トリップドットコム（trip.com）の評判・口コミは、下記の通りです。

やばい評判だけでなく良い口コミもたくさん見受けられるので、利用して良かった方の声を中心に集めました。

金額が分かりやすい

飛行機取るときはtrip .comが多いんだけど何となくここが1番安い気がする💭あとホテルとセットでは取らない、なんとなく高い気がするから🥲 トリップドットコムは日にち押したら金額がダーッと出てわかりやすいし追加料金があんまり加算されないから安さマジックに掛かりにくいかも？ pic.twitter.com/ou48nu3Caw

— Moe (@mmmmnyan23) August 9, 2023

海外で運営されているため使い勝手を心配する方もいますが、安いだけでなく金額が明瞭で分かりやすいという評判がありました。

オンライン旅行サイトでよくある「勝手に追加料金が加算されてやばい」といったトラブルも見当たりませんでした。

お問い合わせの対応が丁寧

トリップドットコム、電話つながらんって皆いいよったけん覚悟しとったら普通に一回で繋がった☎

外国人の人が丁寧な日本語で頑張って対応してくれて、こんな大変な時に毎日お疲れ様です、本当にありがとうございますの気持ちでいっぱい😭😭

半額返金していただけただけでもありがたい🙏🙏

— セナ@国際恋愛、旅ブロガーin 白馬 (@in07115279) March 31, 2020

トリップドットコム、チャットでめちゃめちゃ丁寧に対応してくれるな、星5にしとこ

— まつゆき (@fcNZOLXYXhRTOgJ) August 20, 2022

中国に本社を置くトリップドットコムは、日本語対応スタッフが24時間365日体制で対応してくれます。

丁寧に対応してくれて安心できたといった口コミがたくさん見受けられたので、慣れない土地での旅行でも安心です。

国際線の航空券が安い

来週から1ヶ月半韓国だけど、成田↔️仁川で往復19000円だった！！やっぱりトリップドットコムしか勝たん！！！#韓国旅行

— p (@khsr02) May 17, 2023

トリップドットコムでは中国を中心としたアジア圏の利用者がメインとなっていることから、韓国やプーケットなど人気の旅行先でも安い航空券が豊富にあります。

キャンセル手数料が無料だった

トリップドットコムで買ったチェジュ航空のチケットもう払い戻し手続き完了してた。早っ。
クーポン枯れるの早すぎとか普段文句言ってるけど、何だかんだで直で購入する以外の航空券買う時も信頼できるんだよね・・日本の某会社だと手数料取られてそうだもん。

— みゅう (@mew1020) August 16, 2023

キャンセルできないプランが過半数であるものの、手数料無料で払い戻ししてくれたという体験談もありました。

航空券の種類やキャンセルする理由によっては全額返金される場合もあるので、あらかじめ手数料を確認しておくことが大切です。

JTBと合弁会社を設立した

➜中国の旅行予約サイト大手の携程集団（トリップドットコムグループ）と合弁会社を設立する
➜JTBが契約する約1万8500の宿泊施設を、トリップドットコムのサイト上で予約できるようになる

JTB、中国旅行サイト大手と合弁会社　インバウンド誘致 – 日本経済新聞 https://t.co/Tbxctx8opk

— うつねこ (@tk596350) August 22, 2023

中国企業の「トリップドットコム」と日本の大手旅行会社である「JTB」は、2023年に合弁会社を設立することを発表しました。

アジア圏から日本への観光客を増やして観光事業を拡大していくことが狙いなので、このことにより日本人がトリップドットコムを利用しづらくなってやばいのではと不安の声もあります。

ホテルの質が悪かった？

泊まったホテル、カビがキツすぎて、2泊連泊決済してたんだけど、1泊でチェックアウトした。もちろん2泊目の返金無し。
と思ってたんだけど、予約サイトのトリップドットコムから連絡きて、事情伝えたら返金対応可能か掛け合ってくれるそう。営業の方にも、ホテルの状態を確認してもらうそう。偉い。

— お砂糖🍧 (@doshimashou) June 9, 2022

トリップドットコムで予約したホテルの質が悪かったため、途中でチェックアウトしたという体験談も見受けられました。

オンライン旅行サイトを利用するときは、口コミをしっかりチェックするだけでなく、ホテルの写真をあらかじめ確認しておく必要があります。

トリップドットコムでトラブルに巻き込まれないための注意点

トリップドットコムを利用するときの注意点は、下記の5点です。

予約してから後悔しないためにも、あらかじめ注意点をチェックしてから利用してくださいね。

会員登録をしてから予約する

トリップドットコムでは独自のポイント制度（Trip Coins）を活用することで、さらに安く旅行できます。

しかし、このポイントは会員登録をしていないと貯まらないため、予約前に登録しておく必要があります。

また、マイページができると予約履歴やチケット詳細もチェックしやすくなるので、トラブルに遭った時でも安心です。

支払い方法を確認

予約の際に使える支払い方法が限られることがあり、特に海外のホテルや航空会社のチケットを取るときに要注意です。

ホテルや航空会社によって使えるカードは異なりますが、予約画面で利用可能な支払い方法が記載されています。

現地決済の場合は現地の通貨しか使えなくてやばい状況になることもあるので、事前にトリップドットコムで決済しておくのがおすすめです。

安くなるタイミングやクーポン期限

トリップドットコムで安いチケットを買うためには、セールやキャンペーンをこまめにチェックして安くなるタイミングを把握することが大切です。

一度予約してしまうとクーポンが適用できないので、あらかじめタイムセールの時間やクーポン発行時間をご確認ください。

数量限定のクーポンなら破格の値段で海外旅行ができるので、キャンペーン開始直後を狙うのがおすすめです。

キャンセル条件をチェック

航空券やホテルは販売する会社によってキャンセルポリシーが異なりますが、キャンセル不可プランが多いトリップドットコムでは特に注意が必要です。

キャンセルできる日時はもちろんのこと、キャンセル料金・支払い方法なども確認しておくと安心です。

また、悪天候や遅延によるトラブルが起きた際に、どのような返金対応があるかも非常に重要です。

同じ部屋でも複数のプランがある

トリップドットコムは世界各国のホテルや航空券を販売している旅行サイトであり、多くの仲介業者と提携しています。

そのため、同じホテルの同じ部屋であったとしても、販売会社Aと販売会社Bから掲載されていることがあり、値段が異なることも少なくはありません。

その場合は、発券までの速さやキャンセル条件、オプションの有無が変わる可能性があるため、値段と内容を吟味してから決める必要があります。

トリップドットコム（Trip.com）はどんな会社？

トリップドットコム（trip.com）の本社は中国で、大手オンライン旅行会社として世界各国に拠点を構えています。

世界200ヶ国にものぼる提携ホテルがある上に、200万ルートもの航空券や鉄道の乗車券まで予約できる豊富なラインナップが魅力です。

安全性は高い

トリップドットコムでは詐欺や悪質な売り方をしているといった情報はなく、世界各国の利用者が安心して使える仕組みが整っています。

過去にあった空売り問題で安全性がやばいというイメージを持っている方もいますが、騒動後の現在は昔よりも厳しい基準で運営しています。

複数のサービス保証が用意されていることから万が一のトラブル時には、責任を持って対応することが明記されています。

トリップドットコムの予約方法を解説

トリップドットコムの旅行サイトは世界中で利用されていることもあり、簡単に予約や座席指定をすることができます。

ここからは、トリップドットコムの予約発券方法をはじめ、座席指定のやり方や領収書発行方法などをまとめました。

発券時間は予約画面でチェック

引用：Trip.com 

発券時間はチケットによって異なるので、予約画面で価格と同時に発券時間を確認する必要があります。

一般的にはチケットを購入してから24時間以内に発券されることが多いですが、搭乗直前に設定されていることもあります。

eチケットが送られてくる

チケットが発券された後は、「eチケット」という形態でご自身のメールアドレスに送られてきます。

eチケットの最大のメリットは紙の航空券のように失くす可能性がないことで、メールやウェブサイト上でいつでも簡単に確認できます。

座席指定のやり方

引用：Trip.com 

トリップドットコムでは予約完了後に座席指定できるフライトが多く、航空券の予約詳細画面から簡単に手続きできます。

座席指定自体はすぐにできますが、予約前に空いている席をチェックすることはできません。

領収書の発行方法

事前決済の場合は、マイページの予約履歴で「電子領収書をメール送信」 という項目をクリックして申請してください。

ホテルの現地払いに設定している場合は、トリップドットコムではなくホテルが領収書を発行するのでフロントでお伝えください。

トリップドットコムを利用する前に知っておきたい情報

トリップドットコムのデメリットを利用する前に、以下の情報を把握しておきましょう。

予約が終わった後に後悔することのないよう、しっかり確認しておきましょう。

トリップドットコムはなぜ安い？

トリップドットコムといえば破格の安さが特徴の一つですが、なぜ安いのか気になる方も多いのではないでしょうか？

その理由は、大規模なセールやクーポン配布が頻繁に行われているからであり、決して安全性に問題がある航空券を売っているわけではありません。

オンライン旅行会社であることから人件費や固定費を最小限に抑えており、その分利用者に安い値段で還元しているのです。

2024年5月14日 トリップドットコムが安いのはなぜ？評判とクーポン情報について解説

クーポンやキャンペーンが豊富！事前に確認

トリップドットコムの最大の魅力はとにかく値段が安いことであり、クーポン配布やキャンペーンの頻度も比較的多いです。

また、セールの規模が大きいことも特徴で、国内旅行だけでなく世界各国のホテルや航空券が安いです。

利用前に必ずチェックしておきましょう。

日本語対応のカスタマーサポート

海外旅行サイトを使う時は日本語が通じない可能性を懸念する方が多いですが、トリップドットコムでは日本語対応のカスタマーサポートがあります。

航空券やホテルに関するトラブルなら、国内電話だけでなく国際電話も24時間365日体制でサポートしてくれるので安心です。

また、カスタマーサポートの他にアプリやウェブサイトも日本語になっており、日本人の利用者が多いことも安心できるポイントです。

ポイント（Trip Coins）を貯めないと損！

トリップドットコムには独自のポイント制度（Trip Coins）があり、旅行をするたびに会員ランクが上がってお得なポイントを貯めやすくなります。

はじめはシルバー会員からのスタートですが、どの会員ステージでもTrip Coins（ポイント）を代金の一部として利用できることは共通しています。

会員ランクが永年維持される旅行会社もありますが、トリップドットコムはアップグレードから1年間維持される仕組みなので有効期限が切れるとリセットされます。

カスタマーサポートの当たり外れがある

トリップドットコムでは日本人が丁寧に対応してくれたという評判が多い一方で、なかにはカタコトで対応されてやばいという口コミもありました。

オペレーターの当たり外れがあるようなので、もう一度掛け直したり、メールやチャットに変更したりといった手間が増えてしまいます。

キャンセル時の全額返金が難しい

キャンセル料の返金条件は航空会社やホテルによって異なりますが、値段が安いプランは返金されないケースが多いです。

また、キャンセルで返金できるとしても全額戻ってくることは珍しいので、自己都合による有料キャンセル料をあらかじめチェックしておく必要があります。

日本のホテルは値段が高くなりがち

世界規模で運営されているトリップドットコムと日本の旅行サイトを比較すると、日本国内のホテルや航空券は高い傾向にあります。

近年では中国人の日本への観光数が増えていることから日本のホテルも多く掲載されていますが、やはり海外旅行にやや比べると劣ります。

主にアジア圏の航空券が豊富に用意されており、安くなるキャンペーンやクーポン配布も頻繁に行われています。

まとめ

トリップドットコムのやばいと言われている理由や評判・口コミについて調査しました。

空売り疑惑があったことは事実ですが、現在は厳しい基準で運営が行われており、世界中で利用されている安全性の高いサイトです。

海外のサイトなので怪しくてやばいといった評判もありますが、「安く旅行に行ける」「丁寧に対応してくれて驚いた」など良い口コミも多く見受けられました。