ネクステージはひどい？利用をやめた方がいい理由！ビッグモーターとの繋がりは？

この記事を書いた人

小島 優一

宅地建物取引士

宅地建物取引士、２級ファイナンシャルプランニング技能士。生命保険会社にてリテール業務に従事した後、2014年に不動産仲介会社であるグランドネクスト株式会社を設立。 2021年より幻冬舎ゴールドオンラインにて不動産を通じて財産を守る、増やす、残す記事を連載している。 >> 詳細はこちらから

ビッグモーターの不正が発端になり、中古車販売大手のネクステージでも不正について話題になっています。

ネクステージについて、調べてみると社員に対しての厳しいノルマの設定や、ネクステージはひどいといった利用者の声も見受けられました。

今回の記事では、ネクステージの何が問題なのか実際に利用した人の意見はどうなのか？　などを掘り下げ解説していきます。また驚いたことに、ネクステージの元社長はビッグモーターの幹部であったことも話題になっていました。本記事ではネクステージとビッグモーターの繋がりもお伝えします。

ネクステージとは

ネクステージは、東証プライム市場と名証プレミア市場に上場し、中古車販売、買取、輸入車正規ディーラーの事業を展開しています。
全国の施設では、販売から整備、車検、中古車買取、自動車保険など、幅広い自動車関連サービスを提供し、お客様のカーライフを包括的にサポートしています。

これにより、お客様のライフスタイルに適した「生涯取引」を実現しています。

ネクステージはひどいって本当？やめたほうがいい理由

「ネクステージ」を検索すると「ひどい」といったキーワードも、ネット上で検索されていました。

引用：Google検索結果「ネクステージ ひどい」

ビッグモーターに続き、ここ数日ネクステージの不正が話題にのぼっている事が「ネクステージ　ひどい」といったキーワード検索の原因となっています。

そこでネクステージの何がひどいのかについて解説します。

諸費用やオプションが高い

ネクステージでは全国の店舗で約30,000台もの中古車を扱っています。

法定費用に加えて、ボディのガラスコーティングやサービスサポート(有料保証)、室内クリーニングなどの様々なオプションを勧められるため、車両費以外にも費用がかさんでしまいます。
とくにオプションについては、言われるがままにつけてしまうと数十万以上の金額になってしまうこともあるので、不要なオプションはきちんと断ってください。

買取価格は満足でした。新しい車への乗り換えで売却したのですが、査定の際、納車の場所(ディーラー)まで引き取りに来てくれると言ったので、サービスいいなとおもっていたら、契約書ではその陸送費が小さい字で書かれていて、売却額からちゃんと引かれていました。

契約書をきちんと見なかった自分が悪いのですが、そんな説明はしてくれませんでした。私はそんな行為が嫌いです。契約の際は、お気をつけ下さい。

みん評

保育園の送迎と､スーパーなのど買い物にスライドの軽自動車が欲しくて見に行きました。

来店予約して､総額98.7万がなぜ＋30万になるの？？総額でこの値段だと思って見に行ったら不要なオプションがたくさん付けられていて､安く見せてるだけ？でした！
納車前の整備も無いらしくて､オイル交換等もオプションでできますよ！っと。

悪い個所あった場合は請求されるそうです。不安すぎるので､購入やめました。

みん評

車の取り寄せに費用がかかる

さきほどの解説の中にあった「陸送費」について詳しく解説をしていきます。

陸送費とは、販売店から購入希望のお客様の近隣店まで車を輸送するために必要な費用で、実際に車を運転して輸送したり専用の車両を使い輸送したりする場合があります。

陸送費は販売店などによって違ってくるため「陸送費」がどの程度必要になるか事前に確認をしておいたほうがいいでしょう。

一般的な陸送費の相場は次の通りです。

高いローンの金利

ネクステージのマイカーローンの金利が9.8%として金額を算出したという口コミを発見しました。よく耳にするリボ払いの場合、金利は15〜18%に設定されている場合が多く、ネクステージの金利はそれほど高くないのでは？と考えてしまいます。そこで次の表をご覧ください。

【200万円の自動車を5年ローン(60回払い)で購入した場合】

金利2%と比較すると、ネクステージのマイカーローンと40万円もの差があります。

接客態度や対応が悪い

ネクステージは接客態度が悪いという投稿が多くあります。接客態度については、ネクステージ全体で悪いというわけではなく「一部の社員」の接客態度が悪かったり、お客様によっては「悪い」と感じる人がいたりと主観的な意見になってしまう場合が多いものです。

そのためご自身が「この人態度悪いな」と感じたら別の店舗に行くのもおすすめです。

有料保証が使えない

有料保証に入っているのに、サポートしてもらえなかったという投稿です。

【有料オプション保証(サービスサポート・(普通車の場合)】

保証を勝手につけられた

ネクステージで車を購入する際、勝手に「タイヤ保証」をつけられたとの投稿です。ネクステージは、オプションをつけることがノルマとなっているため、今回の投稿のように勝手にオプションをつけるといった事も行われているようです。

しかもあたかも車を値引きしたようにみせかけ、タイヤ保証を上乗せしています。購入代金に変化はなく、購入者が気づかないように見せる手口は悪質と言わざるを得ません。

買取額が安い

先月大手含め8社で20系ヴェルファイアハイブリッドの買取査定をして頂きました。
8社相見積もりを取りましたがネクステージの女性社員の方が1番最後に1時間も遅れて来ました←買取する気あるんか？

まずネクステージを除き買取価格が120〜150万の値を付けて下さいました。
ネクステージの買取価格なんと…70万。←他社さんも笑ってましたw

まぁ査定したスタッフも車の知識とか詳しそうなやる気の無い女性だったのでそんな期待していなかったのでw
にしてもあり得ない遅れた事に対する謝罪無かったのと買取には査定してもらう程時間の無駄なんでやめた方がいいです！
査定終わりに次なる車の候補を聞いてきて在庫あるから無理くり今日来店して下さいと勝手に予定入れて待ってますとか頭沸いてるんかな〜と思いました　その後も電話ラッシュですよ。w名前出してもいいくらい対応悪かったです。

みん評

他社と一緒に査定してもらいましたがここだけ30万円くらい安かったです。

営業の方もあまり態度がよろしくなかったです。

次車売るときは頼まないかな。

みん評

ネクステージの買取価格については、安い・高いといった様々な声が上がっています。車種や車のコンディションにより買取価格が違い、また安い査定をされても、他社の買取金額を話すと途端に買取金額がアップしたなんていう話もありました。

ネクステージとビッグモーターとの関係は？知っておきたいポイント

ネクステージはビッグモーターに次ぐ業界二位の大手の中古車販売会社です。ビッグモーターと違い、株式上場もおこなっています。

またネクステージはビッグモーターの幹部が社長に就任していたことから、ビッグモーターと同じ不正をやっていると話題にもなりました。この章ではネクステージとビッグモーターの繋がりや、ネクステージはどういった特徴のある会社なのかについて解説します。

ネクステージとビッグモーターの繋がり

ネクステージの社長は元ビッグモーターの役員

ネクステージとビッグモーターとの関係は大きく、ネクステージの社長・浜脇浩次氏（2023.9.18時点ではすでに浜脇氏は退任しており「元社長」になります）は、ビッグモーターで常務取締役だった人物です。

2016年よりネクステージの副社長としてヘッドハンティングされ、2022年に社長の座に就任しました。そしてどうやら浜脇氏がネクステージの副社長に就任してから、ネクステージの社風が変化してきた模様です。

会社の特徴と知っておきたいポイント

ネクステージとビッグモーターとの関係について把握できた上で、ネクステージの会社の特徴、知っておきたいポイントについても簡単に解説します。

お客様ファースト

ネクステージの公式サイトでは、お客様のニーズを最優先に考え、納得いただく提案とお客様一人ひとりにあった適切なサービスの提供を心掛けますと宣言しています。具体的な内容は次の通りです。

しかし「ネクステージはひどいって本当？やめたほうがいい理由」の章で解説している内容とは、かけ離れている印象があるのも事実です。もちろんネクステージを利用したお客様の中にも、良い評価をしている方も多くいらっしゃいます。

買取については満足という意見

出張査定の依頼をして指定日の時間ピッタリに来て頂けました。

ネクステージでは買取後の車の不具合による返品、減額を行わないという点が他の買取店と違う所で好印象です。東証に上場しコンプライアンスがしっかりとしていて、車についてもしっかりと時間を掛けて調べ査定額を出して頂きました。
査定額についても他の買取店より提示金額が高く、車の引き取り後の入金も翌日とスピーディでした。（およその予定日より早く入金がありました）車の購入については色々賛否あるようですが、買取については良いと思いました。

みん評

オプションを断り安く購入！

相場価格よりも安かったので店舗に予約をしてから来店。
土曜の15:30ころでしたが、徐々にお客さんが増え賑わっていました。
担当さんは気さくな方で、その上司の方も挨拶に来てくださりとても好印象でした(もともと購入希望と伝えていたからなのかな？)。車は所々キズがありましたがお値段的に許容範囲。
価格も見積もりの際にオプション全部載せのプラス40万くらいで提示されましたが、遠方&知り合いの車屋さんにメンテナンスは全部頼むという理由でほとんどお断りしました。

そしたら結局ネットサイトのお値段より若干お安く購入でき良い買い物になりました。

みん評

このような意見を見ると、ネクステージすべての対応が悪いというわけではなく、厳しいノルマに対して一線をこえてしまうような対応をしている一部の店舗や担当者がいるのかもしれません。

商品へのこだわり

ネクステージの公式サイトでは商品=車に対してのこだわりが掲げられています。

引用：廃車王

図中の1～11に関して修復したものについては「修復歴車」といった扱いになり、ドアの傷の修復・ドアのへこみの修復などは「修復歴車」とは言いません。

そのため「修復歴車(事故車)の販売は行わない」といっているのに、塗装しなおした跡がある！　ネクステージは嘘をついている！　ということではないので注意してください。

具体例としてネットへの投稿を掲載します。

【口コミ：事故車でも修復歴もない車と言われたのに板金塗装が施されている】

先日修復歴なしの車をネクステージにて車を購入しました。欲しい車が遠方だった為、現地に車を見に行くことが出来ず外装、内装、状態は全てメールの写真及びわからない点は電話にて確認し契約致しました。
納車時は気付かなかったのですが、先日左後ろのドアからブレーキランプ辺りまでにかけて薄く黒がかってきているのに気付きました。
不思議に思い、ディーラーに確認してもらったところ板金を入れて黒がかっているところは全て塗装してあるとのことでした。
メールではくすみ、シミ、事故をした、板金をいれてある、そういった類の話は一切なく事故車でも修復歴でもない車です。と説明を受けています。

Yahoo!知恵袋

ネクステージの保証

ネクステージの保証について解説します。保証は無料のものと有料のものがあります。

【無料保証の条件】

参照：無料保証

※国産車（3ヶ月以内かつ3,000km以内）・輸入車（1ヶ月/走行距離無制限）の保証が無料で付帯しています。

また保証の内容についてはネクステージの公式ページに細かく規定されていますのでご確認ください。

つづいて有料保証についても記載します。有料保証は３種類ありますのでそれぞれについて説明します。

サービスサポート

サービスサポートは、保証の他にも車をより長く使用できるようメンテナンスなどのアフターサービスがついているサービスになります。保証期間は最長3年です。

【サービスサポートに加入できる車の条件】

参照：サービスサポート

サービスサポートの内容についてもネクステージの公式ページに細かく規定されていますのでご確認ください。

10年保証

長く保証を受けたい方向けのプランです。

【10年保証に加入できる車の条件】

参照：10年保証

10年保証の内容についてもネクステージの公式ページに細かく規定されていますのでご確認ください。

Nextageサポート

最後はサービスサポートに加入できないような自動車に対するプランです。

【Nextageサポートに加入できる車の条件】

参照：Nextageサポート

Nextageサポートの内容についてもネクステージの公式ページに細かく規定されていますのでご確認ください。

ネクステージの評判はひどい？騙された？中古車買取サービスについて

つづいてネクステージの評判・口コミについて取り上げていきます。タイヤをパンクさせて新品に交換したり、ビッグモーターとの関係があったりした点などが「ひどい」という評判に繋がっています。

タイヤをパンクさせる

『わざとタイヤをパンクさせる』といった不正はネクステージも認めている内容です。

ネクステージによると、本件は2018年に社内で把握しており、該当社員には厳重注意を行ったと発表しています。ただしタイヤに釘を刺してタイヤをパンクさせる行為は報告されていないとしています。

釘を刺してはいないが、釘が刺さったような写真(ネジのボルト部分をタイヤに乗せ、さも刺さっているかのような偽装写真)については、実際に社内で行われており該当社員については降格処分で対応していると公式ページで発表しています。

社長はビッグモーターの元役員

「ネクステージとビッグモーターとの関係は？知っておきたいポイント」の章でも解説した通り、
ネクステージはビッグモーターの幹部だった人物が社長の座に就いていました。

現在のネクステージの社長は、 広田靖治氏が就任しています。 広田靖治氏はビッグモーターとは関係がなく、もともとネクステージの創業者で会長の座に就いていましたが、今回社長を兼任する形で人事が行われました。

中古車販売はやばい

ビッグモーターの事件を発端にネクステージでも問題が取り沙汰されていますが、そもそも中古車販売業界事態がやばいという意見もあります。

そもそも中古車販売の業界トップであるビッグモーターや、業界2位のネクステージで不正が明るみになってしまい「中古車販売は闇の業界」なのでは？という捉え方をしている人も多くいることでしょう。

車は一台一台状態が違います。ネットの写真や説明だけでは見て取れない事も多く、かならず実車を見るようにしてください。

素人でもチェックできるポイント

もちろんこれが全てではなく、もっとたくさん確認すべきポイントはありますが、最低限これくらいの確認は行うようにしましょう。

預かり金はどこに？

手付金と申込金について理解しておきましょう。この二つの違いを抑えておかないと、SNSの投稿者のようにお金が戻ってこない！なんてケースになってしまう場合があります。

申込金とは？

申込金は、契約前に支払うお金をさし「優先的に交渉するため」に支払うものです。そのため仮に契約に至らなくてもお金は返金されます。

手付金とは？

欲しい車が見つかって、購入する意思もあった場合の「購入の意思表示」として支払うお金です。購入の際には、購入費用から手付金を差し引いた金額が請求されます。
ただし万一車の購入を見送った場合、手付金が返金されるケースは少ないです。いわば「キャンセル料」といった考え方と同じで、返金されないものと思っていたほうがいいでしょう。

手付金は「契約後」に支払う種類のお金です。キャンセルの可能性があるならば、手付金を支払うのはストップしておきましょう。その結果欲しい車が手に入らなかったという事もあり得ますので、慎重に検討する必要があります。

申込金は一時的なキープをしてもらうためのもので、手付金は仮契約をするためのお金と考えておきましょう。

騙されたように感じた

こちらは、比較的金利が高いネクステージのマイカーローンを契約した方の投稿です。ネクステージの不正が明るみになり、騙されたように感じたとのこと。細かい内容までは書いてありませんが、マイカーローンの金利が高いことを知らずに10年の長期ローンを組んでしまうと、大変な負担になります。

引き渡し時にトラブルがあった？

引渡し時に複数のトラブルがあったとの投稿。ネクステージではオプションをつけることがノルマとなっているため、あらゆる手を使ってオプションをつけようとして、トラブルになったケースもあるようです。

またこちらの投稿では、車の納車後空気圧センサーの故障が発覚したという内容です。ネクステージの公式サイトでは「万全の整備を実施」と宣言しています。納車の後、トラブルが発覚するのは仕方ない部分ではあるかもしれませんが「万全の整備を実施」という宣言が信用できないものになってしまいます。

ネクステージの中古車買取サービスの評判（良い口コミ）

ネクステージについて悪い評判が目立ちますが、良い口コミも多数ありますので紹介します。

接客が良い

丁寧で意欲があり、それでいて多少のフランクさにも好感が持てました。
ネクステージの口コミにあまり良くないコメント等もあり、どうかな～と思っていたのですが満足のいく接客をしてくれました。希望額の折り合いがつかず契約には至りませんでしたが、それであっても一生懸命にやって頂きました。ありがとうございました。

みん評

ネクステージでは悪い評判が目立っています。しかし、もちろん対応の良い社員もいます。世間で不正や会社の裏情報が明るみになってしまうと、会社全体が「悪」といった印象をもってしまいがちですが、誠実な社員も多くいるので先入観で判断しないことは大切です。

査定に満足

ネクステージでは買取査定に満足されているケースが多くあり、今回のSNSの投稿者も「査定」をお願いしていたようで満足の行く取引が出来たと投稿しています。

とても大事にしてた車なので納得のいく金額を頑張って出して頂きスピーディー且、丁寧で気持ちの良い対応していただきとても感謝しております。

みん評

買取金額も重要ですが、担当していただいた査定の方が礼儀正しく熱意や誠実さを感じたのでネクステージさんに車を買い取ってもらうことを決め、その後の査定等のお声がけはすべてキャンセルしました。
入金も早く、ネット登録から入金までが約一週間でたいへんスムーズに完了しました。すべてにおいてノンストレス、安心して取引ができたことに満足しています。

みん評

ネクステージで車を買って後悔？購入者の体験談を紹介

ネクステージで車を購入した人の体験談を紹介します。購入に関しての整備不良やオプションの押し売りについて悪い内容が見受けられました。

購入してすぐに不具合

車の下見に来ただけだったのに当日すぐに契約された、これはないんじゃないか？買ってから2日目でアンダーカバーの外れ、終わってますね。まだ修理には出してませんが無償でやって貰えなさそう。これはもう評価する価値もない。行かない方がいい

みん評

せめて無償で修理をやってもらいたいのが心情です。ネクステージでは車の状態をしっかり説明しますと公言しています。この辺りは実際行われていたのが疑問が残る内容です。

オプションの押し売りにうんざり

ネットの価格を見て来店。

総額が書いてなかったので不安はあったけど、まさかの90万近い値上げの総額。

グダグダ審査やら高いオプションの押し売りと、五時間以上も長い時間を費やされ、話は二転三転するし、指摘をすると露骨に嫌な顔してしどろもどろ。。

最終的には、これなら買ってくれますか？

と、値下げしてやったから買ってねアピールをされてウンザリ。。

みん評

オプションをつけることがネクステージの社員に課されているノルマです。自動車を見に行っていきなり90万以上も高い金額を提示されたら、購入する気もなくなってしまいます。

支払い総額が高くなる

どの車を購入しても支払い総額が20〜30万アップするとの説明があったそうです。詳細については触れていませんが、オプションを押し売りされるのではと勘ぐってしまう内容です。

ネクステージの職場環境や離職率は？

ノルマが厳しい印象を受けるネクステージでは、パワハラや社員の離職率はどうなのか調査しました。

パワハラについて

週刊文春によると、ネクステージではビッグモーター同様にパワハラが蔓延していたとの話が上がっています。

また車両保険の加入などにもノルマが設定されていたり、基本給が低く設定されていたりするため付帯サービスを販売しないと手取りも少なくなってしまうといった状況です。

売上目標を達成するために「車を買え！」と怒鳴られることもあったそうです。

ネクステージの離職率は？

【ネクステージの会社データ】

離職率については明確なデータはありませんでした。ただ25年も続いている会社なのに従業員平均年齢は若くかつ平均勤続年数も短い印象があります。

どの程度の離職率なのかは知ることができませんでした。とは言え、平均勤続年数の短さは気になるところでした。

ネクステージは潰れる？今後について

ネクステージでもビッグモーターと同様に、連日保険に関する不正が報道されています。

ビッグモーターは、株式を上場している会社ではありませんでしたが、ネクステージは株式上場会社です。2023年9月5日に3,470円だった株価は9月12日には1,848円まで下がっています。

社長の浜脇浩次氏が辞任したとは言え、今後さらに不正内容が明るみになったり、社員からの内部告発があったりすると経営の危機に立たされることは間違いありません。

まとめ　

ネクステージの利用をやめるべき理由について解説しました。ビッグモーターと同様に不正が明るみになったネクステージ。その背景には社員に対して厳しいノルマ設定がありました。

厳しいノルマ設定が原因で、不正を働く社員が出たり客に対しても不要なオプションをおしつけたりしている現状が報道されています。ネクステージを利用したことのあるユーザーの声を調べると、たしかに「車の購入者」の中には悪い印象を抱いている人が多数いらっしゃいました。一方「車の買取」を依頼した人の多くが、満足の行く査定結果に良い印象をいだいてるようです。

このことから、ネクステージは車の買取の際に利用することはおすすめできます。

一方で、ネクステージでの車の購入は要検討です。

またオプションなどをたくさんつけられてしまい、思っていた以上に購入価格があがってしまうのでは？といった懸念も現状では払拭できそうにありません。

ネクステージは今後どのように信用回復に努めるのか注目されています。